Service Desk Agent

Vuoi lavorare in un’azienda che ti dà la possibilità di trasformare positivamente il mondo in cui viviamo?

In Bureau Veritas crediamo che lasciare il segno sia una sfida e un’opportunità per ognuno di noi, un’occasione per generare un impatto, un legame con il futuro, una testimonianza di crescita e sviluppo. 

Far parte della nostra organizzazione non vuol dire semplicemente lavorare ma anche contribuire alla costruzione di un mondo fondato sulla fiducia.

Dal 1828, Bureau Veritas è leader a livello mondiale nei servizi di ispezione, verifica di conformità e certificazione. Il Gruppo in Italia è costituito da sei società per offrire ai nostri clienti la più svariata gamma di servizi, da quelli di ispezione, controllo e verifica di conformità, al testing, dalla certificazione di sistema fino alla formazione e alla consulenza.

Digital Transformation, Energy Transition, Cybersecurity, Sostenibilità, Construction, Export e Logistica, Food, Healthcare, sono solo alcuni dei servizi e degli ambiti all’interno dei quali il Gruppo opera.

Come puoi lasciare il tuo segno?

La risorsa si occuperà di fornire un servizio di “ServiceDesk” a tutti gli uffici del Gruppo Bureau Veritas e ai dipendenti che lavorano da remoto, nel rispetto dei processi aziendali di assicurazione della Qualità, del Codice Etico e delle Politiche Aziendali di Gruppo.

In particolare, la risorsa si occuperà delle seguenti attività:

• Fungere da punto di contatto iniziale per tutte le domande e i problemi relativi all'IT da parte degli utenti interni;

• Fornire supporto, tramite contatto telefonico e sistema di ticketing, sia ai dipendenti che lavorano da ufficio che a coloro che lavorano da remoto;

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• Mantenere aggiornato il sistema di ticketing, assicurando che le chiamate siano state registrate e gestite (comprese le escalation ai membri senior del team) e registrare accuratamente le richieste nel sistema di ticketing del Service Desk (SMAX);

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• Fornire assistenza da remoto agli utenti che riscontrano problemi tecnici durante il lavoro da remoto;

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• Fornire agli utenti informazioni chiare e precise su problemi tecnici emersi e sulle possibili soluzioni;

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• Diagnosticare e risolvere problemi hardware, software e di rete per gli utenti finali;

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• Fornire assistenza agli utenti tramite installazione, aggiornamento o configurazione dei software;

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• Guidare gli utenti, utilizzando le procedure standard, nella risoluzione di problemi tecnici, tra cui la reimpostazione della password e l'accesso all'account;

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• Occuparsi delle attività necessarie richieste per i nuovi assunti e per i dimissionari;

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• Rispondere alla problematica entro lo SLA predefinito o direzione un problema emerso al team preposto.

Cosa ricerchiamo per avere successo in questa posizione?

• Esperienza di 1 anno nel ruolo;

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• Ottima conoscenza della lingua inglese e italiana;

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• Conoscenza avanzata e dimostrata di Microsoft 365, Active Directory e applicazioni Windows;

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• Sarà considerato un plus l’avere familiarità con Azure o la tecnologia Cloud;

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• Ottima capacità di comunicazione con il prossimo soprattutto relativamente alla spiegazione di problemi tecnici ai non addetti ai lavori;

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• Buone capacità organizzative e di gestione del tempo;

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• Capacità di lavorare in un team dinamico e dislocato a livello internazionale.

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Cosa trovi in Bureau Veritas?

• La stabilità e il prestigio di lavorare in una realtà multinazionale dove poter coniugare prestazioni e integrità in un clima di fiducia, con colleghi che operano in modo responsabile, che danno prova di ambizione con umiltà e che credono nella forza della diversità e dell’inclusione.

• Una realtà attenta alle tematiche di Diversity, Equity & Inclusion che ha ottenuto  la certificazione UNI PdR 125:2022 sulla parità di genere.

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• La flessibilità e la libertà di organizzare il tuo tempo lavorando per obiettivi.

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• La possibilità di seguire percorsi formativi e di crescita strutturati sulla base delle tue esigenze.

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• Prendere parte ai Working Group e Strategic Committee creati per sviluppare la collaborazione tra colleghi e dipartimenti in ottica di continuous improvement.

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• I vantaggi di un ampio pacchetto di benefit composto da welfare aziendale, assicurazione sanitaria, buoni pasto, accesso illimitato a strumenti di e-learning dedicati allo sviluppo delle competenze tecniche e delle lingue straniere.

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#LeaveYourMark #ShapingaWorldofTrust

Bureau Veritas garantisce pari opportunità e parità di trattamento e accesso a tutti i candidati senza operare discriminazioni fondate su sesso, razza, colore della pelle, origine etnica o sociale, caratteristiche genetiche, lingua, religione o convinzioni personali, opinioni politiche o di altra natura, appartenenza ad una minoranza nazionale, patrimonio, nascita, disabilità, età o orientamento sessuale.

Tutti i dati personali saranno trattati ai sensi del regolamento UE 679/16 (GDPR) e del D.Lgs. 196/03.

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