Service Desk Agent

Data: 11 lug 2024

Luogo: Milano, Milano, IT

Società: Bureau Veritas

Vuoi lavorare in un’azienda che ti dà la possibilità di trasformare positivamente il mondo in cui viviamo?

In Bureau Veritas crediamo che lasciare il segno sia una sfida e un’opportunità per ognuno di noi, un’occasione per generare un impatto, un legame con il futuro, una testimonianza di crescita e sviluppo. 

Far parte della nostra organizzazione non vuol dire semplicemente lavorare ma anche contribuire alla costruzione di un mondo fondato sulla fiducia.

 

Dal 1828, Bureau Veritas è leader a livello mondiale nei servizi di ispezione, verifica di conformità e certificazione. Il Gruppo in Italia è costituito da sei società per offrire ai nostri clienti la più svariata gamma di servizi, da quelli di ispezione, controllo e verifica di conformità, al testing, dalla certificazione di sistema fino alla formazione e alla consulenza.

Digital Transformation, Energy Transition, Cybersecurity, Sostenibilità, Construction, Export e Logistica, Food, Healthcare, sono solo alcuni dei servizi e degli ambiti all’interno dei quali il Gruppo opera.

 

Come puoi lasciare il tuo segno?

 

La risorsa si occuperà di fornire un servizio di “ServiceDesk” a tutti gli uffici del Gruppo Bureau Veritas e ai dipendenti che lavorano da remoto, nel rispetto dei processi aziendali di assicurazione della Qualità, del Codice Etico e delle Politiche Aziendali di Gruppo.

 

In particolare, la risorsa si occuperà delle seguenti attività:

 

  • Fungere da punto di contatto iniziale per tutte le domande e i problemi relativi all'IT da parte degli utenti interni;

 

  • Fornire supporto, tramite contatto telefonico e sistema di ticketing, sia ai dipendenti che lavorano da ufficio che a coloro che lavorano da remoto;

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  • Mantenere aggiornato il sistema di ticketing, assicurando che le chiamate siano state registrate e gestite (comprese le escalation ai membri senior del team) e registrare accuratamente le richieste nel sistema di ticketing del Service Desk (SMAX);

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  • Fornire assistenza da remoto agli utenti che riscontrano problemi tecnici durante il lavoro da remoto;

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  • Fornire agli utenti informazioni chiare e precise su problemi tecnici emersi e sulle possibili soluzioni;

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  • Diagnosticare e risolvere problemi hardware, software e di rete per gli utenti finali;

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  • Fornire assistenza agli utenti tramite installazione, aggiornamento o configurazione dei software;

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  • Guidare gli utenti, utilizzando le procedure standard, nella risoluzione di problemi tecnici, tra cui la reimpostazione della password e l'accesso all'account;

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  • Occuparsi delle attività necessarie richieste per i nuovi assunti e per i dimissionari;

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  • Rispondere alla problematica entro lo SLA predefinito o direzione un problema emerso al team preposto.

 

Cosa ricerchiamo per avere successo in questa posizione?

 

  • Esperienza di 1 anno nel ruolo;

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  • Ottima conoscenza della lingua inglese e italiana;

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  • Conoscenza avanzata e dimostrata di Microsoft 365, Active Directory e applicazioni Windows;

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  • Sarà considerato un plus l’avere familiarità con Azure o la tecnologia Cloud;

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  • Ottima capacità di comunicazione con il prossimo soprattutto relativamente alla spiegazione di problemi tecnici ai non addetti ai lavori;

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  • Buone capacità organizzative e di gestione del tempo;

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  • Capacità di lavorare in un team dinamico e dislocato a livello internazionale.

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Cosa trovi in Bureau Veritas?

 

  • La stabilità e il prestigio di lavorare in una realtà multinazionale dove poter coniugare prestazioni e integrità in un clima di fiducia, con colleghi che operano in modo responsabile, che danno prova di ambizione con umiltà e che credono nella forza della diversità e dell’inclusione.

 

  • Una realtà attenta alle tematiche di Diversity, Equity & Inclusion che ha ottenuto  la certificazione UNI PdR 125:2022 sulla parità di genere.

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  • La flessibilità e la libertà di organizzare il tuo tempo lavorando per obiettivi.

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  • La possibilità di seguire percorsi formativi e di crescita strutturati sulla base delle tue esigenze.

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  • Prendere parte ai Working Group e Strategic Committee creati per sviluppare la collaborazione tra colleghi e dipartimenti in ottica di continuous improvement.

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  • I vantaggi di un ampio pacchetto di benefit composto da welfare aziendale, assicurazione sanitaria, buoni pasto, accesso illimitato a strumenti di e-learning dedicati allo sviluppo delle competenze tecniche e delle lingue straniere.

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#LeaveYourMark #ShapingaWorldofTrust

 

 

Bureau Veritas garantisce pari opportunità e parità di trattamento e accesso a tutti i candidati senza operare discriminazioni fondate su sesso, razza, colore della pelle, origine etnica o sociale, caratteristiche genetiche, lingua, religione o convinzioni personali, opinioni politiche o di altra natura, appartenenza ad una minoranza nazionale, patrimonio, nascita, disabilità, età o orientamento sessuale.

 

Tutti i dati personali saranno trattati ai sensi del regolamento UE 679/16 (GDPR) e del D.Lgs. 196/03.

Informativa “Candidati” consultabile al seguente indirizzo: https://www.bureauveritas.it/privacy-policy.