Auditeur Visites Mystères - Hôtellerie (Maroc)

Apply now »

Date: Mar 24, 2026

Location: Casablanca, Other/Not Applicable, MA

Company: Bureau Veritas

Auditeur Visites Mystères – Hôtellerie (Maroc)

 

Type de contrat : Freelance / Mission ponctuelle
Localisation : Maroc – mobilité nationale requise
Disponibilité : Immédiate

 

Description du poste

 

Nous recherchons des auditeurs spécialisés en visites mystères hôtelières pour évaluer la qualité de service, analyser l’expérience client et mesurer la performance opérationnelle d’établissements hôteliers à travers le Maroc.

Vous interviendrez en toute discrétion selon des scénarios prédéfinis, et produirez des rapports objectifs contribuant à l’amélioration continue des services.

 

Missions principales

 

  • Réalisation de visites mystères dans des hôtels selon un cadre précis.
  • Évaluation complète du parcours client : accueil, propreté, services, restauration, interactions, infrastructures, etc.
  • Utilisation de grilles d’évaluation standardisées.
  • Rédaction de rapports détaillés, clairs, structurés et livrés dans des délais courts.
  • Formulation d’observations objectives et de recommandations pertinentes.
  • Respect strict de la confidentialité.

 

Profil recherché

 

  • Expérience confirmée en visites mystères hôtelières.
  • Forte capacité à évaluer la qualité de service et l’expérience client.
  • Excellente maîtrise du français (oral et écrit).
  • Capacité d’analyse fine, sens du détail et objectivité.
  • Très bonnes compétences rédactionnelles.
  • Professionnalisme, discrétion et autonomie.
  • La maîtrise de l’anglais est un atout.

 

Exigences

 

  • Minimum 5 ans d’expérience en visites mystères hôtelières (obligatoire).
  • Expérience terrain : 5 à 30 visites mystères réalisées (profil senior).
  • Diplôme en tourisme, hôtellerie ou domaine connexe apprécié.
  • Mobilité nationale et disponibilité pour des déplacements fréquents.
  • Capacité à travailler ponctuellement en horaires décalés.

 

Nous offrons

 

  • Rémunération attractive par mission
  • Méthodologie complète et accompagnement
  • Possibilité d’intégrer un réseau de missions régulières
  • Flexibilité selon disponibilité

Apply now »