Junior IT Support & KPI Coordinator (H/F)

Bureau Veritas est un leader mondial dans l'évaluation de la conformité et la certification, La STC Veritas agit au nom du Groupe VERITAS qui est créé depuis 1828.

Pour renforcer notre équipe, nous recrutons :

                                  Junior IT Support & KPI Coordinator (H/F)

Qui aura pour missions :

• Assurer l’assistance informatique aux utilisateurs ;
• Participer à l’administration du réseau informatique ;
• Assurer la maintenance préventive et curative du parc informatique ;
• Participer à l’exploitation des applications métiers ;
• Assurer le suivi des incidents informatiques ;
• Participer à la sécurisation du système d’information ;
• Participer au déploiement des équipements et solutions IT ;

• Assurer le support de premier niveau aux utilisateurs

Principales fonctions et responsabilités :

1. Exploitation des applications et support utilisateurs

• Assurer l’assistance et le support technique aux utilisateurs de l’institution ;
• Participer à l’exploitation et au bon fonctionnement des applications métiers et progiciels de l’institution ;
• Installer et configurer les applications sur les postes utilisateurs ;
• Participer aux tests des nouvelles mises à jour applicatives et remonter les anomalies constatées ;
• Assurer le suivi des incidents applicatifs et coordonner les corrections avec les prestataires ou éditeurs ;
• Participer à la gestion des habilitations et des accès utilisateurs ;
• Assurer l’assistance à distance et sur site au niveau du siège et des agences ;
• Participer à la sauvegarde et au contrôle de l’intégrité des données ;
• Assurer le suivi des équipements informatiques et des outils mis à la disposition des utilisateurs.

1. Administration systèmes et réseaux

• Participer à l’administration et à la supervision du réseau informatique ;
• Participer à l’installation, à la configuration et à la maintenance des équipements réseaux (switchs, routeurs, points d’accès Wi-Fi, firewall, VPN) ;
• Assurer le suivi de la connectivité Internet et des liaisons intersites ;
• Participer à la gestion des serveurs, des partages réseau et des accès utilisateurs ;
• Participer au déploiement et à la sécurisation des infrastructures systèmes et réseaux ;
• Assurer le suivi des solutions antivirus et des mises à jour de sécurité ;
• Participer à la surveillance des sauvegardes et des mécanismes de réplication ;
• Contribuer à l’application des politiques de sécurité du système d’information.

1. Maintenance informatique

Maintenance préventive

• Réaliser la maintenance préventive du parc informatique ;
• Installer et mettre à jour les systèmes d’exploitation et logiciels ;
• Assurer le contrôle et l’optimisation des performances des postes utilisateurs ;
• Vérifier le bon fonctionnement des équipements informatiques et périphériques ;
• Assurer le suivi des interventions techniques et tenir les fiches d’intervention à jour ( SMAX ) ;
• Participer aux opérations de déploiement et de renouvellement du matériel informatique.

Maintenance curative

• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux ;
• Assurer la maintenance corrective des équipements informatiques ;
• Participer à l’installation, à l’extension et à la configuration du réseau informatique ;
• Escalader les incidents critiques vers les prestataires ou responsables concernés.

1. Reporting et documentation
• Assurer le suivi et la mise à jour du registre des incidents et anomalies ( SMAX) et des problèmes ;
• Produire des rapports hebdomadaires et mensuels des activités réalisées ;

Participer à la rédaction des procédures et documentations techniques

Profil demandé :

Technicien BAC+3 en informatique

Expérience souhaitée de 1 à 2 année

Votre sens du service clients, votre éthique et votre capacité d’adaptation contribueront à votre réussite au sein de Bureau Veritas.

Bureau Veritas est un leader mondial dans l'évaluation de la conformité et la certification, La STC Veritas agit au nom du Groupe VERITAS qui est créé depuis 1828.

Pour renforcer notre équipe, nous recrutons :

                                  Junior IT Support & KPI Coordinator (H/F)

Qui aura pour missions :

• Assurer l’assistance informatique aux utilisateurs ;
• Participer à l’administration du réseau informatique ;
• Assurer la maintenance préventive et curative du parc informatique ;
• Participer à l’exploitation des applications métiers ;
• Assurer le suivi des incidents informatiques ;
• Participer à la sécurisation du système d’information ;
• Participer au déploiement des équipements et solutions IT ;

• Assurer le support de premier niveau aux utilisateurs

Principales fonctions et responsabilités :

1. Exploitation des applications et support utilisateurs

• Assurer l’assistance et le support technique aux utilisateurs de l’institution ;
• Participer à l’exploitation et au bon fonctionnement des applications métiers et progiciels de l’institution ;
• Installer et configurer les applications sur les postes utilisateurs ;
• Participer aux tests des nouvelles mises à jour applicatives et remonter les anomalies constatées ;
• Assurer le suivi des incidents applicatifs et coordonner les corrections avec les prestataires ou éditeurs ;
• Participer à la gestion des habilitations et des accès utilisateurs ;
• Assurer l’assistance à distance et sur site au niveau du siège et des agences ;
• Participer à la sauvegarde et au contrôle de l’intégrité des données ;
• Assurer le suivi des équipements informatiques et des outils mis à la disposition des utilisateurs.

1. Administration systèmes et réseaux

• Participer à l’administration et à la supervision du réseau informatique ;
• Participer à l’installation, à la configuration et à la maintenance des équipements réseaux (switchs, routeurs, points d’accès Wi-Fi, firewall, VPN) ;
• Assurer le suivi de la connectivité Internet et des liaisons intersites ;
• Participer à la gestion des serveurs, des partages réseau et des accès utilisateurs ;
• Participer au déploiement et à la sécurisation des infrastructures systèmes et réseaux ;
• Assurer le suivi des solutions antivirus et des mises à jour de sécurité ;
• Participer à la surveillance des sauvegardes et des mécanismes de réplication ;
• Contribuer à l’application des politiques de sécurité du système d’information.

1. Maintenance informatique

Maintenance préventive

• Réaliser la maintenance préventive du parc informatique ;
• Installer et mettre à jour les systèmes d’exploitation et logiciels ;
• Assurer le contrôle et l’optimisation des performances des postes utilisateurs ;
• Vérifier le bon fonctionnement des équipements informatiques et périphériques ;
• Assurer le suivi des interventions techniques et tenir les fiches d’intervention à jour ( SMAX ) ;
• Participer aux opérations de déploiement et de renouvellement du matériel informatique.

Maintenance curative

• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux ;
• Assurer la maintenance corrective des équipements informatiques ;
• Participer à l’installation, à l’extension et à la configuration du réseau informatique ;
• Escalader les incidents critiques vers les prestataires ou responsables concernés.

1. Reporting et documentation
• Assurer le suivi et la mise à jour du registre des incidents et anomalies ( SMAX) et des problèmes ;
• Produire des rapports hebdomadaires et mensuels des activités réalisées ;

Participer à la rédaction des procédures et documentations techniques

Profil demandé :

Technicien BAC+3 en informatique

Expérience souhaitée de 1 à 2 année

Votre sens du service clients, votre éthique et votre capacité d’adaptation contribueront à votre réussite au sein de Bureau Veritas.