Chargé de la Relation Client - Formation (F-H-X)

Vous êtes attiré(e) par la gestion de la relation client et le pilotage administratif de dossiers de formation ?

Rejoignez notre équipe ! En autonomie sur des missions variées, vous développerez votre expertise dans un environnement stimulant.

VOTRE QUOTIDIEN SI VOUS NOUS REJOIGNEZ

Dans le cadre d'un remplacement, nous recrutons pour notre filiale Bureau Veritas Formation un(e) Chargé(e) de Relation Client Formation pour un CDD de 6 mois.

Rattaché(e) à Maïté Moreau, Responsable de Formation, vous rejoignez l'équipe basée à Nantes (44).

CE QUE VOUS ALLEZ ACCOMPLIR

Votre mission est d'assurer la gestion et le suivi d'un ou plusieurs comptes clients dans le domaine de la formation, notamment des grands comptes nationaux

qui comportent une complexité opérationnelle importante, des procédures spécifiques à respecter et des exigences clients élevées. Votre rôle est essentiel

pour garantir la fiabilité, la conformité et la satisfaction des clients tout au long de l'exécution du plan de formation.

Vous :

Réceptionnez et traitez les demandes clients, puis planifiez les sessions de formation en recherchant les formateurs adaptés.

Éditez les offres et préparez administrativement les sessions (saisie, vérification des prérequis, envoi des documents) mais aussi assurez la facturation ainsi

que le traitement des encours et des litiges.

Gérez les aléas (reports, annulations, absences de formateur) et mobilisez des ressources qualifiées et/ou référencées.

Êtes l'interlocuteur(trice) principal(e) de vos clients et assurez le suivi de la réalisation de leur plan de formation, en restant attentif(ve) à leurs besoins.

Contribuez à l'accompagnement client (reporting, suivi hebdomadaire) et à la continuité de service en cas d'absence.

Veillez à l'application du référentiel Qualiopi.

VOS COMPÉTENCES QUI FERONT LA DIFFÉRENCE

Vous êtes à l'aise avec la gestion administrative ? Cela vous permettra de traiter efficacement les dossiers clients et de respecter les procédures internes et le

référentiel qualité Qualiopi.

Vous savez maintenir une relation client de qualité, même dans un contexte exigeant ? Vous contribuerez à la satisfaction de vos clients par votre

professionnalisme et votre réactivité.

Vous organisez efficacement votre travail et savez gérer les imprévus ? Vous saurez prioriser vos tâches, gérer les aléas et respecter les délais impartis.

ON NE PEUT PAS FAIRE SANS :

Titulaire d'un BTS Gestion PME-PMI ou équivalent, vous disposez éventuellement d'une première expérience en gestion de la relation client, idéalement dans

la gestion de portefeuille client.

CE QUE NOUS OFFRONS :

Salaire : 27.000€ – 29.000€ brut/an selon profil

Avantages :

Primes de performance, participation & intéressement. Ticket restaurant. CSE. Télétravail jusqu'à 3 jours par semaine après accord du manager et formation.

Plan d'épargne groupe avec abondement.

Évolution de carrière : tous nos postes sont ouverts à la mobilité en interne ou géographique. Nous encourageons l'évolution et le développement des

compétences.

Diversité et inclusion : Conformément à sa politique d'inclusion, d'égalité homme-femme et de soutien au handicap, nous encourageons toute candidature

qualifiée, sans distinction de genre ou de situation personnelle.

QUI SOMMES-NOUS ?

Bureau Veritas, entreprise française devenue groupe mondial (84 000 collaborateurs dans 140 pays), est leader des services de test, inspection et certification.

Nous aidons nos clients à se mettre en conformité, réduire les risques et améliorer leur performance.

Intégrité, impartialité et indépendance sont au cœur de notre culture d'entreprise. Vous recherchez une entreprise qui contribue à améliorer le monde dans

lequel nous vivons ? Postulez, vous êtes à un clic de votre carrière !

POUR VOUS, LA SUITE DU PROCESS SI PRÉSÉLECTION DE VOTRE CANDIDATURE :

1er contact téléphonique avec Tess (~5 à 10 min)
Entretien RH en visio avec Tess (30 min ~ 1 heure)
Entretien(s) opérationnel(s) avec Maïté