Operational Officer

SVĚTOVÝ LEADER V TESTOVÁNÍ, INSPEKČNÍCH A CERTIFIKAČNÍCH SLUŽBÁCH
 

Bureau Veritas nabízí dynamické a vzrušující pracovní příležitosti, atraktivní ohodnocení a balíček benefitů včetně příležitosti hrát důležitou roli v globální organizaci. Pokud byste rádi pracovali v dynamickém prostředí a hledali jste příležitost stát se součástí skvělého týmu odborníků, prosíme Vás, abyste se ještě dnes přihlásili online.

Společnost Bureau Veritas je zaměstnavatelem rovných příležitostí a jako taková hledá, přijímá, školí a podporuje osoby ve všech pracovních zařazeních bez ohledu na rasu, barvu pleti, náboženství, pohlaví, národnost, zdravotní postižení, věk, rodinný stav, občanství, sexuální orientaci, genetické dispozice, status chráněného veterána nebo jiné charakteristiky, které nejsou spojeny s prací.

Tato pozice je zodpovědná za zajištění rovných příležitostí v zaměstnání, především pak za to, že se při rozhodování o výběru, umístění/zařazení, povýšení, školeních, pracovních úkonech, organizačních změnách a dalších oblastech týkajících se zaměstnanců zachází se všemi osobami stejně a na základě zásluh.

Operational Officer

Kandidát na pozici Operational Officer je zodpovědný za back office aktivity - poskytování administrativní a provozní podpory zákazníkům v oblasti zemědělství, týkající se zejména inspekčních činností v oblasti potravin, obilovin a dalších zemědělských komodit.

Klíčové odpovědnosti: 

• Přijímat a zpracovávat objednávky, dotazy a stížnosti zákazníků prostřednictvím různých komunikačních kanálů (telefon, e-mail, online portál atd.) a informovat manažery v oblasti zemědělství.

• Přesně zadávat a aktualizovat informace o zákaznících, objednávky a další relevantní data do systémů CRM a IS společnosti.

• Koordinovat s týmem Agri s cílem zajistit včasné a efektivní zpracování požadavků zákazníků.

• Reagovat na běžné dotazy zákazníků a poskytovat základní informace o produktech, službách a zásadách společnosti.

• Eskalovat složité problémy zákazníků manažerovi oddělení, případně technickému manažerovi kvality a předávat relevantní informace.

• Uchovávat podrobné záznamy a dokumentaci o všech interakcích se zákazníky, objednávkách a stížnostech.

• Pomáhat s přípravou zpráv, analýz a výkonnostních metrik týkajících se zákazníků.

• Přispívat k neustálému zlepšování procesů a postupů zákaznických služeb.

• Poskytovat záložní podporu provoznímu týmu dle potřeby.

• Připravovat pracovní příkazy / objednávky (interní, externí).

• Připravovat aktualizační zprávy pro klienta přenosem dat ze zpráv o inspekcích v terénu pod ověřením technického manažera.

• Připravovat návrhy certifikátů dle potřeby.

• Uchovávat záznamy o objednávkách/nominacích v pracovním spisu.

• Jednat v souladu s etickým kodexem.

• Přispívat k udržování akreditací/certifikací inspekčního orgánu.

• Účastnit se školení/schůzek/brainstormingů/manažerských přezkumů/analýz/auditů.

• Zajišťovat dodržování příslušných oborových předpisů, firemních politik a standardů zákaznických služeb.

Kvalifikace a zkušenosti:

• Ukončené středoškolské vzdělání/VŠ

• 2 roky zkušeností v oblasti zákaznického servisu nebo administrativní podpory, nejlépe v zemědělském průmyslu.

• Silné komunikační a interpersonální dovednosti - schopnost efektivně komunikovat se zákazníky.

• Vynikající dovednosti v oblasti zadávání dat a vedení záznamů s důrazem na detail a přesnost.

• Znalost CRM systémů pro řízení vztahů se zákazníky a dalších nástrojů informačních systémů.

• Základní znalost zemědělských služeb a oborové terminologie.

• Plynulá znalost anglického a českého jazyka.

• Schopnost pracovat v dynamickém prostředí, stanovovat priority úkolů a dodržovat termíny.

• Ochota učit se a přizpůsobovat se měnícím se procesům a technologiím zákaznických služeb.