纺织品电商检测客服

职责描述:
1. 咨询响应与问题解决：通过多渠道及时响应客户关于检测流程、标准、费用等咨询，结合电商平台运作规则，快速解答业务相关疑问 
2. 检测全流程跟进：协助客户完成需求沟通、样品核对、订单录入，全程跟踪检测进度并同步节点信息；熟悉电商平台测试流程，精准协调解决样品异常、项目调整等各类问题。
3. 投诉处理与闭环管理：接收客户对服务质量、报告准确性等投诉，耐心倾听并联动相关部门制定方案，推动落地后跟进满意度，形成完整处理闭环。
4. 客户关系维护：定期回访客户，挖掘复购需求，主动推送平台检测标准、新增服务等信息，维护长期合作关系。
5. 信息管理与反馈：精准记录客户信息、咨询及反馈内容，整理数据并提出平台优化建议，助力服务升级。
6.内部协作对接：对接实验室与产线，建立沟通机制，同步研发、测试、生产及交付信息。 
7.始终遵守所有适用的法律要求、BV集团HSE政策和程序、客户的HSE程序和实践
8.与公司其他部门密切配合，完成上级领导安排的其它工作任务
岗位要求:
1.全日制本科及以上学历，3年及以上相同岗位经验, 有检测机构或电商服务平台客服经验者优先
2. 熟悉主流电商平台规则，了解电商产品检测需求与监管要求，
3.工作态度端正，具备责任心，勤奋踏实且好学;
4.良好的语言沟通能力和团队合作精神。
5.熟练使用日常办公软件；