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Chef de Projet Digital Expérience Client (F/H)

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Date: 21 avr. 2021

Lieu: LA DEFENSE, Île-de-France, FR

Entreprise: Bureau Veritas

Présent dans 140 pays, l’engagement et le savoir-faire des femmes et des hommes font de Bureau Veritas, un des leaders mondiaux de l’évaluation de la conformité et de la certification en matière de qualité, hygiène/santé, sécurité, environnement et responsabilité sociale (QHSE). Rejoignez l’excellence technique et innovante de nos équipes pour appartenir à un groupe reconnu depuis plus de 190 ans pour sa qualité de service et son engagement éthique pour le développement durable.

Ville: LA DEFENSE 

Nº d'offre: 82684

 

La branche Marine & Offshore de Bureau Veritas a pour vocation d’améliorer la sécurité des navires, du transport maritime ainsi que des structures offshore à travers le monde, apportant des bénéfices tangibles aux armateurs, aux acteurs du transport maritime, de l’industrie offshore et à l’environnement grâce à des systèmes d’assurance qualité et de certification reconnus. 

 

BV M&O s’est engagé dans une transformation numérique de ses outils et processus, au travers de grands projets, dont les principaux objectifs sont l’amélioration de l’expérience client et la productivité.

 

Missions

 

Ce poste est axé sur l’accompagnement des projets de transformation :

  • des plateformes clients existantes et à venir
  • des outils métiers existants et à venir pour supporter l’évolution des services clients offerts via les plateformes digitales

 

Dans ce cadre, le/la Chef de projet Digital Expérience Client sera en charge de:

- Récolter, comprendre & cadrer les besoins métiers avec les utilisateurs internes et les clients ou partenaires externes (ex: armateurs, autorités des pavillons)

 

- Proposer des solutions digitales modernes et user friendly (ex : modélisation du parcours client sur le Web / UX design, AI, 3D, IoT, ecommerce…) répondant aux besoins Client exprimés et permettant d’assurer une expérience client optimale

 

- Proposer et mettre en œuvre la gouvernance des projets et assurer une implication forte et une appropriation de la solution par les utilisateurs

 

- Définir l’organisation des projets en appliquant une méthodologie agile si nécessaire, avec notamment:

  • Découpage du planning de livraison en plusieurs sprints
  • Organisation de sessions de visibilité avec les parties prenantes
  • Organisation d’une phase pilote avant le déploiement global

 

- Superviser le développement (centre interne en Inde) et assurer le bon déroulement de toutes les phases du projet. Vous pourrez être amené(e) à superviser la rédaction des spécifications fonctionnelles et à réaliser leur rédaction dans certains cas

 

- Définir et gérer le plan de conduite du changement & contribuer à la définition de la roadmap en étant force de proposition.

 

 

Profil 

 

De formation supérieure, vous disposez de 5 ans d’expérience en tant Project Manager au sein d’un Cabinet de Conseil, d’un éditeur de logiciel ou d’une Direction informatique et avez été impliqué(e) sur des projets digitaux d’expérience / parcours client Web.

 

Une expérience dans les outils de Fleet Management ou tout autre outil utilisé dans l’industrie du Shipping est un plus.

 

Du fait du contexte international, vous disposez d’un très bon niveau d’anglais à l’oral et à l’écrit.

 

Une expérience avec des centres de développements délocalisés est un plus.

 

Vous êtes autonome, rigoureux(-se), pro-actif(-ve) et disposez d’un bon relationnel et des capacités de communication et de synthèse.

 

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

 

Votre sens du service clients, votre éthique et votre capacité d’adaptation contribueront à votre réussite au sein de Bureau Veritas.
En nous rejoignant, vous serez formé à nos métiers et développerez vos connaissances techniques et réglementaires.